Devoluciones y derecho de desistimiento

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, te explicamos cómo devolver un producto de forma sencilla, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificación.

Excepciones (importante para productos de alimentación)

Por tratarse de productos alimenticios, NO se admite el desistimiento en los siguientes casos, según el artículo 103 TRLGDCU:

Productos precintados cuyo envase haya sido abierto (una vez abierto deja de ser apto por motivos de higiene).
Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que, después de entregados, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

Las bolsas y paquetes sin abrir pueden devolverse sin problema siempre que conserven su embalaje original íntegro.

Productos defectuosos o envío erróneo

Si el producto llega dañado, defectuoso, caducado o no corresponde con lo que pediste:

Tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicarlo.
Nosotros asumimos el coste total de la devolución y reposición.
Según prefieras: reembolso íntegro, producto sustitutivo o vale para próxima compra.

Cómo tramitar la devolución

Avísanos enviando un correo a info@golosinasysnacks.com o llamando al 661 700 699, indicando tu número de pedido y el motivo.
Si procede, descarga y rellena el formulario de desistimiento.
Te enviaremos por email la confirmación y las instrucciones para remitir el producto.
Envía la mercancía en perfecto estado y con el embalaje original intacto a nuestro almacén.
Una vez recibida y verificada, reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que nos indiques otro.

Recomendaciones

Abre el paquete delante del transportista cuando sea posible. Si detectas daños, el transportista se llevará el paquete de vuelta y anotará la incidencia.
Guarda el embalaje original hasta que se cierre el proceso de devolución.
Fotografía el estado del producto y del embalaje al recibirlo, especialmente si hay sospecha de daños.

Gastos de devolución

Motivo de la devolución	Gastos
Producto defectuoso, caducado o error en el envío	A cargo de Golosinas y Snacks
Desistimiento (cambio de opinión del cliente)	A cargo del cliente

Dirección de devolución

IMPULSO 7 ESTRELLAS, S.L.
C/ Pedro Duque, 2 - Nave
28814 Daganzo de Arriba (Madrid)
España

No envíes productos sin haber recibido antes la confirmación por nuestra parte: necesitamos asignarte un número de devolución para identificar tu paquete en el almacén.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a info@golosinasysnacks.com o llámanos al 661 700 699 (lunes a viernes en horario comercial). También estamos disponibles por WhatsApp en el 662 388 119.